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HP2C製品 -
Panasas サービス
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▼ Panasasサービスモデル |
Panasasストレージクラスタのサービスは,スケーラブルシステムズとPanasas社が共同で提供します。Panasas社が提供するPanSelectサポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し,各お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。スケーラブルシステムズは,このPanSelectサポートサービスがより効率良く機能するように,自社でPanasasストレージクラスタのパーツを用意し,社内での検証体制
によって,迅速な対応を行います。►
Panasasサービスプログラム【PDFダウンロード
】
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サービスオプション3 (サービスオプション 1 と 2 を選択） |
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サービスオプション2 |
サービスオプション2 |
| PanSelectサポートサービス |
スケーラブルシステムズのサービス |
| Panasas社オンラインサポート（WEBや電話でのサポート） |
サービスは、「オンサイトサービス約款」に記載された内容 |
| 保守パーツ・交換パーツはPanasas社からの提供 |
交換パーツの先出し交換サービスの提供も可能 |
| 365日24時間のWEB及び電話でのオンラインサポートも可能 |
平日9時間電話&WEBでのお問い合わせ受付（午前9時から午後6時） |
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▼ PanSelect Support
Services |
PanSelectサポートサービスはエンタープライズレベルのサポートを提供し各お客様の要求にあったレベルに合致するようにカスタマイズされています。以下のサポートプログラム詳細を比較するためには, PanSelectサポートプログラム比較表（英文）を参照してください。 ►
PanSelectサポートプログラム比較表（英文）
- PanSelectシルバーサポートはエントリーレベルのサポートを提供し,主に通常の営業時間に利用されるお客様を対象としています。
- PanSelectゴールドサポートは標準レベルのサポートを提供し,IT部門等24時間365日運用されるお客様を対象としています。
- PanSelectプラチナサポートは最高レベルのサポートを提供し,ミッションクリティカルな運用をされるお客様を対象としています。サポートにはオンサイト作業を含みます。
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平日9時間電話＆ウェブサポート（午前8時〜午後5時） |
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24時間365日電話＆ウェブサポート |
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翌営業日交換パーツ送付サービス |
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4時間対応パーツ交換サービス |
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バッテリーモジュール交換サービス |
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PanActive Linkによるシステム監視サービス |
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ソフトウェアサブスクリプションサービス |
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オンサイトトラブルシューティングサポート |
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専任技術アドバイザー |
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注）上記,表中の時間は,日本時間です。PanActive
Linは,事前に設定した内容で,システム内の情報をメールなどで配信するサービスです。 Panasasストレージクラスタには、ハードウエアについては1年間の製品保証が付随します。この間は、PanSelectサポートプログラムなしでも無償でパーツ交換を行いますが、Panasas社へのセンドバックでの修理交換となります。PanSelectサービスでは、ご契約期間内は、全てのパーツを無償交換致します。また、パーツは、ご報告を受け次第の発送となります。
Panasasストレージクラスタに関するオンサイトサポートも行っております。内容については、弊社にお問い合わせください。 |
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▼ Panasasトレーニング |
Panasas社は,年間数回のトレーニングを本国,もしくは海外で開催しています。
スケーラブルシステムズでも,Panasas ActiveStorの製品トレーニングを行っています。 Panasas トレーニングのページをご参照ください |
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