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サービスに関する契約内容については,以下「サービス契約約款」よりご確認ください。
▼ 契約約款
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オンサイトサービス
└
センドバック修理サービス
これらサービスに関するご質問やご要望は,弊社問い合わせ窓口にお知らせください。
フリーダイヤル
 0120-090715
携帯電話・PHSからはこちらへ（有料）
03-5875-4718
9:00-18:00 (土日・祝日を除く）
WEBもしくはメール
お問い合わせフォーム
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HP2C製品 - サポート＆サービス - サービス内容説明
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センドバック
| オンサイト保守 |
CRUサービス |
無償修理規定 |
免責事項 |
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センドバック修理サービスについて |
製品が故障した場合,製品保証期間と保証規定の範囲内であれば,無料で交換パーツを提供させていただきます。対象製品を弊社まで送付して頂き,修理・交換後,返却させていただきます。保証期間外等,有償の場合には修理費用の見積りを行い,お客様の了解を頂いた上で修理致します。ハードウェアの保守ですので,データの復旧等は対象外です。重要なデータは必ずデータバックアップを行って下さい。
センドバック保守とは,ハードウェア故障確定後に修理品あるいは故障機器の代替機器をお客さまに送付するサービスです。お客さまから故障機器を発送頂いた後に機器を送付するか,お客さまから故障機器を発送頂く前に機器を送付するかによって,センドバックと先出しセンドバックの
2種類に分かれております。
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センドバック（保障期間無償） |
先出しセンドバック (有償） |
| 内 容 |
ハードウェア故障確定後,お客さまから故障機器を発送頂き,故障機器の到着後に修理品あるいは代替機器を発送します。 |
ハードウェア故障確定後,故障機器の代替機器をご指定場所に発送します。
● 故障機器は,代替機器到着後５営業日以内に弊社指定場所までご返送ください。
●
12:00までの受付分は当日の発送,それ以降の受付分は翌営業日の発送となります。 |
| 保守期間 |
保守契約は原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください。（ご希望にそえない場合もあります） |
| 補足事項 |
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障害の一次切り分けは,お客さまにて実施をお願い致します。
● 故障の最終確定は弊社が行います。
● 代替機器は初期状態での発送となります。
● ソフトウェアのインストール,システムの調整は含まれておりません。
● 修理対応時の送料は原則発送元負担となります。 |
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サービスに関する契約内容については,「センドバック修理サービス契約約款」よりご確認ください。 |
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オンサイト保守サービスについて |
 オンサイト保守サービスとは,弊社サービス拠点より技術者がお客様先に訪問し
修理を行うサービスです。尚,お客様よりご連絡いただいた内容を確認させていただき弊社が必要と判断した場合となります。
別途ご契約が必要です。弊社製品を安心してお使いいただくためにご購入時に併せて「オンサイト保守サービス」にご加入されますことをお勧めいたします。サービスに関する契約内容については,
「オンサイトサービス（出張修理）契約約款」よりご確認ください。
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複数年契約 |
延長契約 |
| 内 容 |
購入時に複数年契約がまとめてできる保守サービスです。
契約期間は,一年単位で選択できます。 |
ご契約を継続延長する場合の保守サービスです。継続でない場合は,契約できません。ご契約は一年単位となります。 |
| 保守期間 |
保守契約は原則として製品納入日を含む月の翌月1日を開始日とさせていただきます。
保守開始日について特別のご希望がある場合はその内容をお知らせください（ご希望にそえない場合もあります） |
| 補足事項 |
ご注意
オンサイト保守期間は,製品ご購入後最長５年間となります。 |
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１．オンサイト保守サービス契約対象製品,保守範囲
各製品のサービス内容を弊社にお訊ねください。
２．契約手続き
オンサイト保守サービスは,「保守契約書」へお客様にて必要事項ご記入の上,弊社宛ご返送いただき契約完了となります。保守期間は機器の設置日からといた
しますが契約書が弊社に届いたところより契約は有効となります。
製品ご購入後に契約保守サービスをご要望の場合,原則的にはお客様と弊社との 契約になります。弊社より「保守契約書」をお客様にお送りし,お客様にて必要事項をご記入の上,弊社宛にご返送いただき契約完了となります。
この場合,保守料金についてもお客様より弊社に対してのお支払いとなります。 販社様経由でご契約されたい場合は,別途ご相談ください。
保守契約書のサンプルは,こちらからダウンロード可能です。正式な保守契約書は,別途,ご用意致します。(ファイルを開くには,パスワードが必要です。パスワードは,弊社にお尋ねください。）
３．オンサイト保守対応内容
連絡受付時間及び修理対応時間帯
9:00〜18:00
月曜日〜金曜日 (祝祭日,夏期,年末年始特定休業日を除く)
修理対応時間（連絡受付後障害機器が直るまでの目標時間）
上記時間帯でコール受付後２営業日以内に部品確保,部品確保後１営業日以内に修理対応を目標といたします。 対応は,お客様からの連絡により行います。
| ご連絡先 |
| フリーダイヤル |
携帯電話・PHSからはこちらへ（有料） |
 0120-090715 |
03-5875-4718 |
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9:00-18:00 (土日・祝日を除く）フリーダイヤルは,一部のIP電話,CATV電話,PHSなどからご利用になれない場合がございます。 |
| WEBによるご連絡先 |
| お問い合わせフォームをご利用ください。 |
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４．保守対象地域
沖縄本島を含む日本国内といたします。但し,一部離島地域は上記料金・修理対応時間が異なる場合がありますので個別にご相談いただくようお願いいたします。
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▼ ストレージ製品オンサイト/CRU
サービスの概要 |
ストレージ製品については,別途オンサイトとCRU（Customer Replaceable
Unit お客様による交換可能部品）サービスプランもご用意しています。詳しくは,「ストレージ製品オンサイト/CRU
サービスの概要」をご確認ください。
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▼ 無償修理規定 |
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正常な使用状態で故障した場合には,保証期間内に限り該当部品の無償修理
または交換を致します。保証対象は製品の本体部分のみとさせていただき,ソフ トウェアなどの添付品は保証の対象とはなりません。弊社に製品をお送りいただ
き,修理完了後にお客様へ返却を行うセンドバック修理となります。
お手数ですが,弊社に「修理を依頼する手順」をお訊ねください。
下記の場合は,弊社保証規定より有償となります。
- 契約が完了されていない場合。
- 契約書の所定事項の未記入あるいは字句を訂正された場合。
- 使用者側での輸送,移動時の落下等,お取り扱いが適当でなかったために生じた 故障・損傷の場合。
- 火災・天災・異常電圧等による故障・損傷の場合。
- 接続されている他の機器に起因して,故障を生じた場合。
- 当社及び当社が指定するサービス機関外での修理・調整・改造された場合。
- 取扱説明書に記載の使用方法,及び注意に反するお取扱いによって生じた故障の 場合。
- 使用中に生じた傷,汚れなどの外観変化。
- 第三者による部品の増設および交換した場合の故障および損傷
- 日本国外での使用で生じた故障の場合。
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▼ 免責事項 |
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適用除外
以下の事項は,本サービスの適用除外とさせていただきます。
- 取り扱い上のはなはだしい不注意,誤用に起因する障害の修理・修復
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スケーラブルシステムズ株式会社以外の者が対象製品に加えた改造,修理,分解に起因する障害の修理・修復
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火災,天災地変その他スケーラブルシステムズ株式会社の責によらざる事由に起因する障害の修理・修復。
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スケーラブルシステムズ株式会社指定以外の製品,部品（別途スケーラブルシステムズ株式会社が指定する特定部品を含む）,付属品,消耗品に起因する障害の修理・修復。
- 電気的ノイズ,公衆回線障害,その他外的要因による障害に起因する障害の修理・修復
- 対象製品の移動および撤去作業。
- 対象製品のオーバーホール,改造作業。
免責等
- 修理交換部品代は,当該製品の標準価格又は購入価格を限度とし,それを超えた金額についてはお客様のご負担となります。
- やむをえない事情により当該部品が修理不可能な場合は同等品で代替交換させて いただく場合があります。
- 弊社製品を使用して保存したデータが,ハードウェアの故障,誤動作,その他ど
のような理由によって破壊された場合でも,弊社での保証はいたしかねます。万一に備えて,重要なデータはあらかじめバックアップするようにお願いいたします。
- 製品に保存されたデータ(情報)はいかなる場合も保証しておりません。 製品本体（ハードウェア）のみの保証となります。
- ハードディスク・フラッシュメモリ等については,記録されたデータを,検査を 行う際にテストデータで上書きを行う為,消失致します。あらかじめご了承下さ
い。記録媒体に異常が認められた場合は,記録媒体ごと(ドライブユニットやフ ラッシュメモリ本体)の交換となる為,記録されているデータは消失致します。
あらかじめご了承下さい。
- データの復旧やバックアップサービス等は受け付けておりませんので, お客様ご自身により専門の業者様へご依頼頂きます様お願い致します。
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スケーラブルシステムズ株式会社は,本サービス実施時における対象製品の使用停止により生じた損害,対象製品の使用または故障により生じた損害については,責任を負わないものとします。
- 本サービスは,対象製品の品質または性能を保証するものではありません。
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お客さまにおける対象製品の廃棄・買替え,その他お客さまのご都合により,サービス期間中に本サービスのご利用を中止された場合であっても,スケーラブルシステムズ株式会社は,お客さまに本サービス代金を返金する義務を負いません。
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